潘德成的博客

在线沟通工具现在已经多种多样了，免费的、付费的都有不少。至于企业选择那种在线沟通工具要根据企业的实际情况而定，不要盲目的求多求全。百度推出百度商桥也有一段时间了。百度此次推出商桥并非搅局在线沟通市场，根据百度商桥官方的解答。百度商桥只开发给百度推广用户使用并且完全免费。我所在的公司使用百度商桥了有一段时间了，总体感觉还是不错的。比其他一些免费的在线沟通系统要好一些，毕竟百度的公司实力是不容置疑的。
原来公司网站的在线沟通工具是一个在线QQ、MSN和阿里旺旺的浮动窗口，就是访客可以通过QQ、msn和阿里旺旺跟公司的客服人员直接沟通。之所以选择这种方式主要是考虑能长久的保留访客的联系方式，一般来说想上面三种沟通工具都不是随便换的。缺点就是假如访客没有这三个沟通工具就不太好沟通了，还有就是不能主动的要求访客进行沟通。现在把原来的在线沟通方式每个沟通软件只保留一个放到网站的底部。右部中间放置百度商桥。通过这种改变，在线沟通比率由原来的3%上升到9.2%。让公司网站留住了更多的访客。让“转化漏斗”的企业网站自身部分变大了不少。
百度商桥的没有什么新鲜的功能，它有的功能其他在线沟通工具都有，其他沟通工具有的百度商桥还在进一步的完善当中。最后推测一下：作为百度推广的一个附加产品，要做成性能优越、功能超强的可能性不大。除非作为付费产品，推向市场。