企业要做私域的N个理由

这是一篇私域劝学文章,持续更新中….

理由一:过往与客户沟通渠道基本失灵

我认为这是促使大量企业投身私域的一个最重要的原因。电话直呼、手机短信、微信公众号消息、APP推送、小程序通知等沟通通路,不是被客户屏蔽,就是被系统拦截,已经无法做到客户的有效触达了。企业过往积累的大量用户信息,因为没有有效的沟通渠道,也就变成了一堆无用的数据。

过去我们计算收入的公式是:收入=流量*转化率*客单价。这个公式最核心的指标是流量,只要流量够大,后面两个指标其实没有那么重要。随着购买公域流量的成本越来越高,很多企业已经不堪重负,开始尝试做私域运营。

在私域里面,不能穿新鞋走老路,收入的计算公式应该调整为:收入=可链接用户数*转化率*客单价。在运营手段上,企业应该聚焦于链接客户,建立信任关系,才能做到客户的有效转化。

理由二:客户需要精细化运营

企业获取新客户的难度和成本越来越高,这就要求客户的运营工作需要做到精耕细作,过去粗放式的运营手段也就变得不合时宜了。企业80%的业绩往往都是头部20%的客户群体所创造的,根据帕累托法则,企业应把有限的资源投入到最有价值的客户身上。这20%的头部客户是企业最优质的核心资产,必须用最优秀的私域团队把客户精心服务起来。

企业通过为优质客户建立服务体系,持续提升客户服务水平,创造客户价值,那么企业的竞争力也就会越来越强。另外,在企业自己私域里面,通过用户的精细化运营,可以把原本低价值的客户变成高价值客户,从而积累越来越多的优质客户。

理由三:客户购物习惯在改变

现在早已不是那个物资匮乏的年代,商业环境极度内卷,商品供给严重过剩才是现状。在当下,客户都不知道自己需要什么产品,需要通过内容去种草,激发客户的潜在需求,才会有接下来的购买行为。

在私域里面,导购人员可以通过聊天关怀、促销活动、直播、图文科普等方式,持续给客户传递信息,最终形成转化成交。上面的这些动作是和客户建立信任的过程,也是私域中销售转化中最重要的部分。

理由四:你的对手正在做私域

这里并不是强调竞争对手做什么,我们就该做什么。企业要根据自己的战略意图,不断优化经营策略。如果我们发现竞争对手在做私域运营,且通过该手段为客户创造了更多的价值,客户的忠诚度越来越高,那么私域运营就是我们必须要拿下战略要地。

理由五:私域可以传递情绪价值

品牌的情绪价值能够帮助企业在市场竞争中脱颖而出,可以加强品牌的认知度和美誉度,并提高消费者对品牌的忠诚度和满意度。同时,品牌情绪价值还可以增加品牌的附加值,使品牌具有更高的溢价能力和市场竞争力。

好的私域运营,绝对不是没有情感的营销机器,而是有温度、方便客户沟通和服务的直接通道,更好地给客户传递情绪价值。

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