读《关键对话》学习如何高效沟通

《关键对话》一本相见恨晚的书,每个人都应该读读这本书。这本书里的方法给我的工作和生活带来了很大的帮助,我建议大家都要读读这本书。这本书我反复读了有三遍左右了,又通过写这篇读书笔记再一次强化了相关记忆,我相信这本书的内容也值得大家这样做。

人类是社会化动物,与其他人沟通交流是我们必备的生活技能。事实证明我们都非常不善于关键对话,尤其是当对话的结果存在巨大的风险、双方观点背道而驰且情绪激烈时,我们会倾向于逃避对话。比较讽刺的是,对话内容越关键,我们正确处理问题的能力就越差,逃避对话或把对话搞砸都会带来非常严重的后果。假如我们都能处理好关键对话,对我们的事业、圈子、人际关系,甚至是我们的身体健康都会有很大的好处。

值得欣慰的是这种关键对话技巧不但轻松易懂、且非常容易学习和掌握。首先我们要审视我们的内心,找到对话的真实目的,拒绝做出“傻瓜式的选择”。其次要注意观察,时刻让对话氛围处于安全范围内,然后就能随心所欲的和对方讨论任何问题了。记住沉默和语言暴力都会破坏对话的安全氛围,当出现这两种情况时一定要注意维护安全氛围,必要时可以暂停对话,冷静之后在进行讨论。

要保证对话的安全,维护对话的共同目的,必要时可以真诚的向对方道歉、利用对比法消除误会、创建共同目的三种方法。当你的做法破坏尊重感时,你应该向对方进行真诚的道歉。再用对比法消除对方的误解,先说明你不希望如何,然后说明你想要怎样。如果和对方的对话目的不一致,可以利用积极寻找共同目的、识别策略背后的目的、开发共同目的和构思新策略四个步骤来重新营造共同目的。

在保证对话的安全氛围和创建了共同目的之后,接下来就是要陈述我们的观点。如何表达我们的观点作者建议使用综合陈述法,依次是分享事实经过、说出自己的想法、征询对方的观点,做出试探表述,和鼓励对方说出自己观点。我们可以拥有自己深信的观点,要注意合理的表达方式,强硬和绝对化的表达方式是不可取的。在表述过程中,自信而谦虚地摆事实、讲明自己的想法,并做出鼓励对方直言的努力,才能有效实现对话目的。

再接下来就是了解对方的动机。会说更要会听。想要对方也脱离沉默或暴力的对话方式,我们应该在对话中表现出好奇心和耐心,鼓励观点的自由交流,以此了解对方的行为动机。具体的建议包括:表面兴趣地询问对方观点、确认对方的感受、重述对方表达的观点,并且主动做出引导。在和对方分享观点时,还应注意:赞同、补充和比较的运用。

要想关键对话达成目的,就要让对话形成行动策略,把对话结果落实到具体的行动上来,这样才能完美的结束关键对话。想要把成功的关键对话转化为行动,就要在对话最后,决策之前,讨论出“如何做决策”和明确执行细节。包括,明确行动人、行动目标和截止时间。

原创文章,作者:潘德成,如若转载,请注明出处:https://www.pandecheng.com/articles/323

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