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读《追求卓越》

《追求卓越》应该是典型的商业管理类书籍,因为这本书的数据及结论均来自于企业系统性的研究。作者针对IBM、惠普、强生、迪士尼、沃尔玛、麦当劳、花旗等43➕美国最成功的企业进行了系统性的研究,得出了卓越企业的八大特质:

  1. 采取行动;以行动为导向,特殊工作小组、小型团队、临时结构或IBM的360系统、还是DEC的三日特别小组,这些都是快速行动的方式和方法。企业变大之后决策、行动就会变慢,这对企业来说是致命的。快速行动,在尝试中学习就可以了。
  2. 接近顾客;这一点在今天的互联网企业中表现的尤为重要,哪个企业不重视用户肯定会被用户所放弃。在互联网中用户的服务切换成本极低,哪怕用户稍有不爽也会离你而去。接近顾客,发现他们的真实需求,然后开发产品或服务满足他们,这条显而易见的企业经营理念被越来越多的人看重。
  3. 自主和创业的精神;这个特质其实也就是最近今年比较流行的精益创业的概念。小步快跑、快速迭代、允许试错、小团队运作这些自主和创业的精神特质被越来越多的人所熟知和运用。
  4. 以人为本;请尊重你的员工,尤其是一线员工,他们是你企业直接接触顾客的人,他们代表你的企业;他们拥有无穷的智慧,设计信息机制,充分发挥他们的聪明才智,而非仅仅雇佣他们的双手。
  5. 亲身实践、价值驱动;建立企业自己的价值体系,明确公司存在的价值。明确企业的价值观并赋予活力,是企业领导者的责任。卓越企业的基本价值取向包括:
    1. 相信自己是最好的;
    2. 相信执行工作中细节的重要性,尽力把工作做好;
    3. 重视员工的差异性;
    4. 坚持优越品质以及服务;
    5. 大多数人员都应该积极创新,而且愿意容忍失败;
    6. 不拘形式地进行沟通;
    7. 肯定经济增长和获利的重要性。
  6. 坚持本业;坚持自己的本业,小心经营和本业无关的企业。纵观企业的历史,极少有企业多元化经营很成功的。在当今的互联网企业经营中,有个词叫企业属性,说的是一个企业有其自身的特点和属性,跨界去做不符合自己企业属性的业务往往得不到想要的结果。如让百度做电商、阿里做社交、腾讯做企业用户。
  7. 组织单纯、人事精简;“小而美”的组织架构被越来越多的企业主所认可,不管从哪方面看,组织的单纯性是保持组织高效运转和系统的基础。在凯文 凯利的《失控》中也有类似的描述,这也是大自然的基本规律。
  8. 宽严并济。企业要是一种中央集权和高度个人自主权并存,一方面可以紧密控制,另一方面也能赋予一般员工自主权、创业精神以及创新。他们通过价值观完成目标。

虽然本书已经成书30多年,书中所总结的卓越企业八大特质在今天看来似乎更加的适合企业的经营管理,所以这本书的很多观点被很多经理人津津乐道。书中的很多特质被互联网企业发展壮大,不是因为互联网企业厉害,是因为互联网企业的竞争太激烈了。

原创文章,作者:潘德成,如若转载,请注明出处:https://www.pandecheng.com/articles/420

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