产品改版时如何降低老用户的抵触情绪

产品改版是发展的需要,不管这需求是来自用户还是来自商业。产品每个大版本更新都充满了变革的风险,不是每次改版都能华丽转身,即使是苹果、Google、微软这样的公司也做不到。尽管有风险,也不能因为风险而固步自封,一成不变是不可能的事情,除非在等死。

改版不是对老版本的全部否定,而是继承和创新,用英文的话应该是update不是changes。这个道理很多人都明白,不过现实情况还是是很多的公司、团队都在重复着这个错误,“东西没有坏就不要去修它。”不要为了改版而版本,或是单纯的变的好看些。全盘否定一个产品,全新的设计会丢失产品的灵魂。一个产品外观在怎么不不美观、用户体验上不友好,这些功能或界面都经过市场验证过的,都有用户在使用。产品改版被用户骂的情况更比比皆是,随着产品经理概念的普及,用户也终于找到了骂娘的对象。

改版应做到以下几点:

  1. 老版本的所有需求要全部梳理过。哪些功能需要升级、哪些功能需要砍掉,这些操作对现有用户有什么影响?最可怕的是需求遗漏,这也是衡量产品团队是否成熟的标志;
  2. 给老用户良好的过渡。产品改动过大,对老用户老说,容易有感觉无从下手的感觉,处理不当就会激化矛盾,要确保给用户反馈、发泄的平台,也给产品团队留个倾听用户的地方;
  3. 选择灰度发布。灰度发布是个不错的做法,腾讯这块做的比较好。腾讯的QQ空间每次大版本发布都会使用灰度发布策略。从用户量上控制,基本每次都是从黄钻最高等级逐步向大众用户的放量过程。这样操作,既稳定发布了产品,又提升了付费黄钻用户的产品价值,可谓一举多得。

关于产品灰度发布:

灰度发布是指在黑与白之间,能够平滑过渡的一种发布方式。AB test就是一种灰度发布方式,让一部用户继续用A,一部分用户开始用B,如果用户对B没有什么反对意见,那么逐步扩大范围,把所有用户都迁移到B上面来。灰度发布可以保证整体系统的稳定,在初始灰度的时候就可以发现、调整问题,以保证其影响度。灰度发布的作用是能及早获得用户的意见反馈,完善产品功能,提升产品质量 让用户参与产品测试,加强与用户互动降低产品升级所影响的用户范围。

我个人理解的灰度发布应该分为两种方式,一种是新产品、新版产品上线在用户数上一个逐步放量的过程;另一种方式是在产品功能模块上一个逐步更新、发布的过程。后一种方式非常适合小团队,中小公司的老产品改版工作,产品的灰度改版过程需要团队之间沟通、协调更加紧密和频繁,要保证产品灰度改版过程顺利实现,建立起一套完善、适用的工作流是首要的工作任务。

原创文章,作者:潘德成,如若转载,请注明出处:https://www.pandecheng.com/articles/50

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